Firma na Googlu 2026: co se změnilo a jak nepřijít o profil

Tohle není základní návod na Firmu na Googlu. Ten už na blogu mám a pořád platí. Jak si profil založit, ověřit a nastavit od nuly, najdete v kompletním návodu na Firmu na Googlu. Tenhle článek je aktualizace pro rok 2026: co se za poslední rok reálně změnilo, co z toho platí i v Česku a co jen v USA, a co s tím máte dělat, než vám profil spadne z výsledků nebo úplně zmizí.

Google si posledních dvanáct měsíců dal na Firmě na Googlu (dnes oficiálně Google Business Profile) pořádně záležet. Zpřísnil kontrolu názvů firem, začal masověji vyřazovat profily, které porušují pravidla, spustil anonymní recenze a čím dál víc lokálních odpovědí generuje rovnou AI Overview místo klasického výpisu firem. Pro majitele malé firmy nebo řemeslníka to znamená jedno: profil, který jste si před třemi lety nastavili a od té doby se ho nedotkli, dneska nese víc rizika než dřív.

Rovnou na rovinu, protože to je důležité pro to, jak číst zbytek článku: část toho, co teď koluje po internetu o „vlně rušení profilů“, je zdokumentovaná především z amerického, britského a kanadského trhu. Tam se to dá ověřit na konkrétních datech a reportech agentur. Pro Česko podobně velké a potvrzené vlny hlášené nemám a nikde jsem k nim nedohledal tvrdá čísla. Kde je rozdíl mezi USA a ČR, to v článku píšu otevřeně, protože radit „u nás se děje přesně totéž“ bez důkazu by byl přesně ten typ poloviční informace, kterou nemám rád, když ji čtu jinde.

Co se u Firmy na Googlu v 2026 reálně změnilo

Shrnu to do pěti věcí, které mají praktický dopad na to, jak profil spravujete. Detailně rozeberu tři z nich níž, tady jde o přehled, ať víte, o čem řeč je.

Google zpřísnil a zautomatizoval kontrolu porušení pravidel. Systémy postavené na AI teď vyhodnocují profily po vzorcích, ne jen jednotlivě. Když firma spadá do rizikové kategorie (typicky řemeslné a servisní obory jako zámečníci, stěhováci nebo instalatéři) a má znaky, které Google spojuje se spamem, může dostat zásah, i když sama nic vědomě neporušila. Tohle je ta část, která se týká hlavně USA, Velké Británie a Kanady, kde agentury zdokumentovaly hromadné vlny pozastavení profilů na jaře 2026. Popíšu, co za tím stálo, v další sekci.

Pravidla pro manipulaci s recenzemi se zpřesnila. Google výslovně zakázal firmám dávat zaměstnancům kvóty na počet recenzí a žádat zákazníky, aby v recenzi jmenovali konkrétního zaměstnance. Dřív to byla šedá zóna, dneska je to jasně napsané porušení pravidel o manipulaci s hodnocením.

Recenzenti dostali možnost psát pod přezdívkou. Od listopadu 2025 Google postupně spouští funkci, kdy si recenzent nastaví vlastní zobrazované jméno a fotku místo skutečného jména z Google účtu. Co to znamená pro vaši důvěryhodnost, rozebírám níž.

Otázky a odpovědi (Q&A) na profilu skončily. Google v listopadu 2025 vypnul API pro tuhle funkci a v prosinci 2025 začal mazat i veřejnou sekci. Nahrazuje ji AI funkce Ask Maps, která odpovědi generuje za chodu z dat profilu, recenzí a webu. Ask Maps ale k září 2026 běží jen v USA a Indii, takže čeští uživatelé Map ji zatím nevidí. Co z toho plyne: staré otázky a odpovědi na vašem profilu mizí a nová „vlastní“ FAQ sekce, kterou jste si tam mohli napsat sami, už založit nejde.

Roste váha AI Overview a Ask Maps při lokálním hledání. Google čím dál víc dotazů typu „poblíž mě“ zodpovídá rovnou přehledem s AI, kde čerpá primárně z dat vašeho profilu. Tohle už dnes ovlivňuje i české výsledky, protože AI Overview se v Google vyhledávání postupně objevuje i v Česku. Podrobněji v sekci o AI Overviews níž.

Spam crackdown a keyword stuffing v názvu firmy

Pravidlo je jednoduché a dlouho platí. Název firmy na profilu musí být přesně ten, který používáte na ceduli, faktuře a webu, nic navíc. Google si teď na tohle jen mnohem víc svítí a mnohem rychleji to řeší automaticky, ne ručně. Do názvu nesmíte přidávat obor, město, telefon, slogan ani slova jako „nonstop“, „nejlevnější“ nebo „24/7″, i kdyby to byla pravda. „Zámečník Novák“ je v pořádku. „Zámečník Novák Praha nonstop levně“ je porušení pravidel, i kdyby vám to přišlo jako užitečná informace pro zákazníka.

Na jaře 2026 tenhle přístup dohnal řadu firem v USA, Británii a Kanadě k hromadnému pozastavování profilů. Podle reportů agentur, které se na opravu profilů specializují, šlo o plošné vyhodnocování podle vzorců: obor, region a chování profilu dohromady, ne kontrola jednoho konkrétního profilu. Nejvíc to dopadlo na servisní obory a řemeslníky, hlavně v konkurenčních regionech jako Kalifornie, protože právě tahle skupina roky používala název firmy jako rychlou cestu, jak se v místních výsledcích ukázat na víc dotazů najednou.

Pro Česko nemám doloženou stejně velkou a potvrzenou vlnu. Neznamená to, že jsme mimo hru. Pravidlo o názvu firmy platí globálně a stejně globálně funguje i automatická detekce, kterou Google na kontrolu používá. Jestli se plošná vlna pozastavení v Česku ještě neprojevila, je to spíš otázka menšího trhu a menší konkurence v hodně oborech než toho, že by čeští uživatelé měli výjimku. Dřív bylo bezpečné říct „u nás to tak přísné není“. Dneska bych na to nesázel ani firmu, ani klienta.

Jak poznáte, že to je problém i u vás

Otevřete si svůj profil a porovnejte název s tím, co reálně máte na dveřích, na faktuře nebo v obchodním rejstříku. Pokud se liší, máte co opravovat, i kdyby vám to fungovalo roky bez problému. Zvlášť pozor na tři věci: dopsaný obor za jméno firmy („Truhlářství Dvořák nábytek na míru“), dopsané město nebo oblast a dopsané superlativy nebo časové údaje. Legální výjimka existuje jen tehdy, když je slovo navíc opravdu součástí vašeho zapsaného obchodního jména a dokážete to doložit webem, cedulí nebo dokladem. „Autoservis Rychlík s.r.o.“ může mít „Rychlík“ v názvu, protože je to skutečné jméno firmy. „Autoservis Rychlík rychlý servis Brno“ už ne.

Můj názor k tomu je jasný: neriskujte kvůli pár místům navíc v místním balíčku. Radši mírně slabší pozice na pár dotazů navíc než reálné riziko, že vám Google celý profil pozastaví a vy o něj přijdete i s hodnocením a recenzemi, na které jste čekali roky. Viděl jsem u profilů, které jsem přebíral po jiné správě, přesně tenhle vzorec. Dopsaný obor v názvu vydržel klidně tři roky bez povšimnutí, a pak zmizel profil ze dne na den bez varování. Oprava trvala týdny, protože se muselo řešit přes formulář na obnovení, ne jednoduchou úpravou.

Nastavení anonymních recenzí a co to znamená pro vaši důvěryhodnost

Od listopadu 2025 může kdokoli s Google účtem nastavit vlastní zobrazované jméno a fotku, pod kterými pak píše recenze místo svého skutečného jména. Nastavení je jednou zapnuté pro všechno najednou, takže si člověk nemůže vybrat „tuhle recenzi napíšu pod pravým jménem a támhletu anonymně“. Google si skutečnou identitu recenzenta interně pořád drží, jen ji neukazuje vám ani ostatním uživatelům.

Funkce se podle dostupných informací postupně rozjíždí do Evropy, konkrétně bylo potvrzeno Španělsko a další evropské trhy. Přímé potvrzení, že už běží i pro české uživatele Google účtu, jsem nedohledal, ale vzhledem k tomu, jak Google podobné funkce po Evropě rozjíždí najednou, bych čekal, že se k nám dostane, pokud tam ještě není. Tohle beru jako otevřenou otázku, ne jako hotovou věc, a doporučuju to sledovat spíš než na to spoléhat jako na fakt.

Co to prakticky znamená pro váš profil: u citlivějších oborů (zdraví, právo, finance, osobní služby) můžete čekat víc recenzí, protože lidé se přestanou bát psát pod svým jménem. U běžných řemeslných a servisních oborů čekejte spíš to, že se vám v recenzích začnou objevovat přezdívky a cizí fotky místo jmen a profilovek, na které jste zvyklí. To samo o sobě neznamená nic špatného. Problém nastává, když se vám najednou nahrne hodně kladných recenzí od nepojmenovatelných účtů najednou. To vypadá podezřele stejně, jako když se to stane u recenzí pod skutečnými jmény, jen se to hůř dokazuje.

Přiznám rovnou nevýhodu vlastního postoje k tomuhle. Anonymní recenze mi jako nástroj pro malou firmu moc nesedí. Řemeslník nebo malá firma žije z toho, že zákazník vidí jméno souseda nebo firmy odvedle a věří tomu víc, než kdyby psal cizí člověk odnikud. Anonymita tuhle výhodu bere. Nic s tím ale jako majitel profilu neuděláte, funkce je na straně recenzenta, ne na vaší. Aktivně sbírejte recenze od lidí, o kterých víte, že píšou pod skutečným jménem, a na každou recenzi reagujte vlastním jménem, ne obecnou firemní odpovědí. Vaše odpověď zůstává čitelná a podepsaná, i když recenzent anonymní je.

AI Overviews a dotazy „poblíž mě“: jak se do nich dostat

Když někdo dnes napíše do Googlu „zámečník poblíž mě“ nebo „instalatér Brno recenze“, čím dál častěji dostane rovnou AI přehled s pár doporučenými firmami, ne jen klasickou mapu s výpisem. Google sám potvrzuje, že základy, na kterých fungovalo klasické SEO a lokální vyhledávání, platí i pro to, co se dostane do AI přehledu. Jinými slovy: AI Overview u lokálních dotazů nevymýšlí nic nového, jen skládá odpověď z dat, která už dnes na profilu máte, nebo která vám tam chybí.

Data, ze kterých AI u lokálních dotazů čerpá nejvíc, jsou tahle čtyři: hlavní kategorie vašeho profilu, aktuálnost informací (otevírací doba, adresa, telefon), počet a čerstvost recenzí a to, jak podrobně máte popsané služby. Podle pozorování SEO komunity dnes rozhoduje víc čerstvost recenzí než jejich celkový počet. Profil, který dostává pár nových recenzí každý měsíc, se v datech chová lépe než profil s padesáti recenzemi, které jsou dva roky staré a od té doby nepřibyla žádná další. To dává smysl i selským rozumem: čerstvá recenze říká AI i člověku, že firma reálně a nedávno fungovala, stará recenze to neříká o ničem, co se děje teď.

Co konkrétně zlepší šanci, že vás AI Overview zmíní:

• Přesná hlavní kategorie. Ne obecná „služby“, ale konkrétní obor, který nejlíp popisuje, co reálně děláte. Vedlejší kategorie doplňte, ale hlavní musí sedět na první dobrou.
• Kompletně vyplněný popis služeb. AI potřebuje text, ze kterého odpověď poskládá. Prázdná nebo obecná sekce služeb znamená, že AI nemá z čeho čerpat, a radši zmíní konkurenta, který popis má.
• Aktuální otevírací doba a kontaktní údaje. Zastaralá otevírací doba je jeden z nejčastějších důvodů, proč AI firmu z odpovědi vynechá, protože nechce doporučit něco, co může být zavřené.
• Průběžný tok recenzí, ne jednorázová akce. Pár nových recenzí měsíčně funguje lépe než nárazová kampaň jednou za rok.

Servisní stránka na webu, na kterou profil odkazuje, hraje pořád svou roli, protože AI si to, co najde na profilu, ověřuje i proti webu. Když web mluví o něčem jiném, než má profil v kategoriích a popisu, je to nesoulad, který AI nemá důvod přehlížet. Jak lokální SEO propojit s webem a proč z něj bez toho nechodí poptávky, píšu v článku proč z webu nechodí poptávky.

Ověření videem, na které narazíte při zakládání i obnově profilu

Když teď zakládáte nový profil nebo žádáte o obnovu pozastaveného, čím dál častěji vás Google požádá o ověření krátkým videem místo klasické poštovní karty. Video musíte natočit živě jedním nepřerušovaným záběrem, nesmí být předtočené ani upravené, musí mít aspoň 30 sekund a musí ukázat ceduli firmy, prostory a to, že v nich reálně pracujete. Nesmí v něm být vidět cizí obličeje ani citlivé údaje jako čísla účtu.

Přiznám k tomu rovnou nevýhodu. Je to otravné a přísnější, než bývalo, a když se nahrávka nepovede na první pokus, čekáte na další review klidně několik dní. Na druhou stranu chápu, proč to Google dělá, protože staré ověření poštovní kartou šlo obejít mnohem snáz a přesně na tom stavěly falešné a duplicitní profily, které dělaly problémy poctivým firmám ve stejném oboru. Doporučuju natočit video v klidu, mimo provozní špičku, a projít si požadavky předem, ne improvizovat na místě.

Praktický checklist: co dnes zkontrolovat na svém profilu

Tohle zabere dvacet minut a je to nejrychlejší způsob, jak zjistit, jestli vás něco z výše popsaného může potkat. Projděte si profil bod po bodu:

1. Porovnejte název firmy na profilu s cedulí, fakturou a obchodním rejstříkem. Smažte cokoli navíc: obor, město, slogan, telefon.
2. Zkontrolujte, jestli máte nastavenou jednu přesnou hlavní kategorii, ne obecnou nebo nesouvisející.
3. Ověřte otevírací dobu, telefon a adresu, hlavně pokud jste je měnili posledních dvanáct měsíců.
4. Podívejte se, kdy jste naposledy přidali fotku nebo příspěvek. Pokud je to víc než měsíc, doplňte aspoň jednu aktuální fotku z provozu.
5. Zkontrolujte, kdy vám přišla poslední recenze. Pokud je to víc než pár týdnů, aktivně o recenzi požádejte spokojeného zákazníka.
6. Odpovězte na recenze, které zůstaly bez reakce, vlastním jménem, ne obecnou frází.
7. Ověřte, že máte na profilu jen jeden profil na firmu a lokalitu. Duplicitní profil se stejným telefonem nebo adresou je dnes jeden z běžných důvodů k zásahu.

Základní nastavení kategorie, popisu a fotek do detailu rozebírám v návodu na Firmu na Googlu. Tenhle checklist berte jako rychlou kontrolu nad tím, co už máte hotové, ne jako náhradu prvotního nastavení.

Kdy je pád viditelnosti spam problém a kdy jde jen o běžný výkyv

Tohle je otázka, kterou mi klienti nejčastěji píšou, když jim klesnou zobrazení nebo poptávky: „Co se stalo, spadl mi profil, nebo je to jen výkyv?“ Rozlišit to jde podle rychlosti a rozsahu poklesu.

Když profil ze dne na den úplně zmizí z Map a Vyhledávání a při hledání vlastního jména firmy ho vůbec nenajdete, jde o pozastavení, ne o výkyv algoritmu. Řešení je stejné jako u výpadku kvůli názvu. Opravte, co porušuje pravidla, a podejte žádost o obnovu přes formulář v Google Business Profile Help. Tohle se nevyřeší čekáním, protože pozastavený profil se sám neobnoví.

Když se naopak profil pořád zobrazuje, existuje a funguje, ale postupně vám v Insights (statistikách profilu) klesají zobrazení nebo prokliky o desítky procent v řádu týdnů, je to skoro vždycky běžný algoritmický výkyv nebo důsledek toho, že jste přestali profil aktivně udržovat. Typickým spouštěčem bývá nová konkurence se stejnou kategorií, která se objevila blíž, přerušená tvorba fotek a příspěvků, nebo dlouho žádná nová recenze. Řešení tady není žádost o obnovu, ale návrat k pravidelné údržbě z checklistu výš.

Vyhraněný názor na závěr téhle části: nesledujte statistiky profilu denně a nedělejte z každého poklesu paniku. Lokální výsledky se přirozeně hýbou podle sezóny, konkurence i podle toho, co zrovna testuje samotný Google. Sledujte trend za čtyři až osm týdnů, ne den ke dni. Denní sledování vede jen k tomu, že měníte nastavení podle šumu, a to škodí víc než pomáhá.

Firmě na Googlu se dlouhodobě věnuju jako součásti lokálního SEO, ne jako samostatné jednorázové službě. Víc o tom, jak lokální SEO funguje v širším kontextu než jen jeden profil, najdete v článku o lokálním SEO. A pokud teprve řešíte základy toho, jak SEO vůbec funguje a proč se profil bez zbytku webu netáhne sám, přečtěte si co je SEO nebo jak předběhnout konkurenci na Googlu.